Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает ваши данные

Оператором персональных данных выступает ТОО «СпецТехВосток» — официальный дилер спецтехники FURD в Казахстане, владелец сайта furdkz.kz и его поддоменов (ruchnye-katki.furdkz.kz, samohodnye-katki.furdkz.kz).

Мы работаем по Закону Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и другим требованиям законодательства РК. Политика распространяется на все страницы сайта и формы заявок на них.

2. Какие данные мы собираем

Мы намеренно собираем минимум — только то, без чего невозможно ответить на заявку и понять, откуда приходят обращения.

Данные, которые вы сообщаете сами

• Имя — поле необязательное, вы можете его не заполнять.
• Телефон или номер WhatsApp — единственное обязательное поле формы: без него мы не сможем ответить.
• Текст обращения: интересующая модель, вопрос, комментарий — то, что вы напишете в форме, в чате на сайте или в мессенджере.
• Электронная почта — если вы пишете нам на почту сами.

Данные, которые собираются автоматически

• IP-адрес, тип и язык браузера, тип устройства, разрешение экрана, операционная система.
• Просмотренные страницы, время и глубина просмотра, переходы по ссылкам, нажатия на кнопки заявки, звонка и WhatsApp.
• Адрес страницы, с которой вы к нам пришли, и рекламные метки (UTM, gclid, fbclid) — по ним мы понимаем, какая реклама сработала.
• Файлы cookie и идентификаторы систем аналитики и рекламы. Подробности — в Политике cookie.

Мы не собираем специальные категории данных — о здоровье, происхождении, религиозных или политических убеждениях, — не запрашиваем ИИН, паспортные и банковские данные через сайт и не просим их у вас в чате. Такие сведения нужны только при оформлении договора и передаются напрямую менеджеру.

3. Зачем мы обрабатываем данные

• Ответить на заявку: перезвонить или написать, подобрать технику, посчитать цену и доставку, отправить коммерческое предложение.
• Заключить и исполнить договор: оформить счёт и спецификацию, организовать поставку, гарантийное и сервисное обслуживание.
• Поддерживать связь по вашему обращению — включая переписку в WhatsApp, Telegram и Instagram, если вы написали нам туда.
• Улучшать сайт и оценивать рекламу: обезличенная статистика посещений, эффективность рекламных кампаний, качество страниц.
• Выполнять требования законодательства РК — налоговые, бухгалтерские и иные обязанности.

Мы не продаём и не передаём ваши контакты третьим лицам для их собственной рекламы. Массовых рекламных рассылок по базе телефонов мы не ведём.

4. На каком основании

• Ваше согласие (статьи 7 и 8 Закона № 94-V). Вы даёте его добровольно, когда отправляете форму на сайте, пишете нам в чат или в мессенджер. Под каждой формой стоит отметка о том, что отправка означает согласие с этой Политикой.
• Исполнение договора, стороной которого вы являетесь или собираетесь стать: без обработки данных невозможно выставить счёт и поставить технику.
• Прямое требование законодательства — случаи, когда обработка выполняется без согласия в силу закона (статья 9 Закона № 94-V), например для налогового и бухгалтерского учёта.

5. Кому мы передаём данные

Круг получателей ограничен и определяется задачей, ради которой вы к нам обратились.

• Сотрудники компании — менеджеры и сервисные специалисты, которые ведут ваше обращение.
• Наша CRM-система (crm.furd.asia) — заявки с сайта попадают в неё автоматически; там хранится история обращения.
• Мессенджеры и социальные сети — WhatsApp, Telegram, Instagram: если вы обратились через них, переписка обрабатывается по правилам соответствующего сервиса.
• Сервисы аналитики и рекламы — Google Analytics, Google Ads, Яндекс.Метрика, Meta Pixel. Им передаются обезличенные данные о поведении на сайте и идентификаторы cookie, но не ваше имя и телефон.
• Партнёры по исполнению договора — транспортные и лизинговые компании, банки, сервисные организации: только те данные, без которых поставку, лизинг или ремонт не оформить.
• Государственные органы — по мотивированному запросу в предусмотренных законом случаях.

Часть перечисленных сервисов размещает серверы за пределами Казахстана, поэтому обезличенные данные аналитики могут обрабатываться за рубежом. Такая трансграничная передача выполняется с учётом требований Закона № 94-V. Если вы против передачи данных аналитическим и рекламным сервисам, отключите cookie в браузере — как это сделать, описано в Политике cookie.

6. Сколько мы храним данные

• Заявки и переписка — пока ведём работу по обращению и до 3 лет после последнего контакта: это общий срок исковой давности, в течение которого могут возникнуть вопросы по сделке.
• Документы по исполненным договорам — в течение срока, установленного налоговым и бухгалтерским законодательством РК.
• Данные аналитики и cookie — в течение срока жизни соответствующего файла cookie, обычно от нескольких дней до двух лет (таблица приведена в Политике cookie).

Когда цель обработки достигнута или вы отозвали согласие, данные уничтожаются либо обезличиваются, если только закон не обязывает нас хранить их дольше.

7. Ваши права

Статья 24 Закона № 94-V даёт вам, как субъекту персональных данных, право:

• знать, какие ваши данные у нас есть, и получить их копию;
• требовать изменить или дополнить неполные и неточные данные;
• требовать заблокировать или уничтожить данные, если они обрабатываются с нарушением закона либо избыточны;
• отозвать согласие на обработку — целиком или в части;
• защищать свои права и законные интересы, в том числе в суде, и требовать возмещения ущерба.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на SpecTehVostok@yandex.kz или позвоните по номеру +7 777 257 47 67. Мы можем попросить подтвердить личность — это защита от того, чтобы чужими данными распорядился посторонний. Ответ дадим в сроки, установленные законодательством РК.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, которая уже была выполнена, и не отменяет обязанность хранить документы по состоявшимся сделкам.

8. Как мы защищаем данные

• Передача данных между вашим браузером и сайтом шифруется по HTTPS.
• Доступ к CRM с заявками — только у сотрудников, которым он нужен по работе, по персональным учётным записям с разграничением прав.
• Серверы и учётные записи защищены паролями и техническими средствами контроля доступа; ведётся журналирование действий.
• Мы не храним на сайте платёжные реквизиты и не принимаем оплату через сайт.

Ни одна система не даёт стопроцентной гарантии, но мы принимаем меры, соразмерные рискам и требованиям законодательства РК.

9. Дети

Сайт адресован юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и совершеннолетним покупателям. Мы осознанно не собираем данные лиц младше 18 лет. Если такие данные попали к нам по ошибке, напишите нам — мы их удалим.

10. Изменения политики

Мы можем обновлять эту Политику — например, если появятся новые сервисы или изменится законодательство. Актуальная редакция всегда опубликована по адресу furdkz.kz/privacy.html, дата вступления в силу указана в начале документа. Существенные изменения мы отражаем на сайте; продолжая пользоваться сайтом после публикации новой редакции, вы соглашаетесь с ней.

Вопросы по обработке данных: SpecTehVostok@yandex.kz, +7 777 257 47 67.